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FAQ

Domande Frequenti

 

  1. Dove è possibile acquistare i prodotti HappyHen?
  2. Non ho una carta di credito. Come posso fare acquisti?
  3. Scegliere la taglia
  4. Cancellare / Modificare / Annullare un ordine
  5. Come effettuare un reso
  6. Annullare un reso
  7. Seguire un ordine
  8. Come inviare la ricevuta di pagamento a mezzo bonifico
  9. Modificare l'indirizzo di consegna
  10. Richiedere una presentazione dei prodotti HappyHen

 

 

1. Dove è possibili acquistare i prodotti HappyHen
Puoi acquistare tutti i prodotti della linea Happyhen sul sito www.happyhen.eu.
Potrai anche effettuare acquisti presso gli stand HappyHen presenti presso i Concorsi Ippici e le Fiere di Settore cui HappyHen partecipa (per vedere la lista degli eventi clicca qui).
Puoi anche richiedere una presentazione prodotto/vendita a domicilio inviando una richiesta a info@happyhen.eu

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2. Non ho una carta di credito. Come posso fare acquisti?
Sul sito HappyHen è possibile effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario e in contrassegno.

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3. Scegliere la taglia
Nella pagina specifica di ciascun prodotto, troverai il link/las cheda "Come scegliere la taglia" che ti aiuterà a comprendere meglio quale misura di un prodotto è più indicata. Tuttavia, le informazioni riportate sono standard e tale servizio non può sostituire i dati forniti da una prova reale dell'articolo che possono variare molto in funzione della propria morfologia fisica. Se hai acquistato on-line un prodotto e vuoi restituirlo a causa di un errore di taglia, puoi effettuare il reso secondo le nostre politiche di reso.

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 4. Cancellare / Modificare / Annullare un ordine
La cancellazione dell'ordine è possibile solo se l'ordine è nello stato di "creazione" o "conferma". Potrai richiedere la cancellazione dell'ordine contattando l'Assistenza on line, al numero + 39 348 2663181 oppure inviando una e-mail a info@happyhen.eu .

Se l'ordine è in fase di "preparazione" o in fasi successive, per ragioni logistiche non è possibile cancellarlo.
Una volta ricevuta la merce potrai esercitare il tuo diritto di recesso: consulta il link Fare un reso.
Non è invece possibile aggiungere articoli ad ordini già creati in quanto non è possibile aumentare l'importo dell'ordine confermato dal cliente al momento della conclusione dell'ordine.
E' possibile modificare un ordine, togliendo uno o più articoli, solo prima della fase di Conferma; una volta che l'ordine passa nelle fasi successive di lavorazione non è più possibile modificarlo.
Non è mai possibile modificare il metodo di pagamento scelto al momento della creazione dell'ordine.
Non è mai possibile modificare il metodo di spedizione scelto al momento della creazione dell'ordine.

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5. Come effettuare un reso
E' possibile effettuare il reso di uno o più articoli acquistati se ciò è permesso dalle nostre politiche di reso. Qualora il reso sia possibile è necessario inviare un'email a info@happyhen.eu per concordare modalità della restituzione o contattare il numero al numero + 39 348 2663181.

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6. Annullare un reso
E' necessario inviare un'email a info@happyhen.eu o contattare il numero al numero + 39 348 2663181.

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7. Seguire un ordine
Collegandoti al tuo "account on-line" potrai seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine:
- accedi al "account on-line"
- nella sezione "i miei ordini" seleziona "visualizza ordini".
- di default ti verrà mostrato lo status dell'ultimo ordine da te creato.
- se hai altri ordini attivi, clicca su "guarda gli altri ordini", ti verrà mostrato l'elenco degli ordini da te creati. Clicca sul "+" nella colonna "dettagli" per conoscere lo stato di avanzamento della lavorazione del tuo ordini.

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8. Come inviare la ricevuta di pagamento a mezzo bonifico
Se hai pagato un ordine con bonifico, invia la copia di ricevuta di pagamento a info@happyhen.eu.

ATTENZIONE: l'ordine sarà propcessato solo quando la somma di denaro perverrà sul nostro conto corrente. La visibilità dell'importo dipende dalla data di valuta ed è legata all'ente presso il quale hai effettuato il bonifico.

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9. Modificare l'indirizzo di consegna
Sì, basta inviare un'email a info@happyhen.eu o contattare il numero + 39 348 2663181 comunicando all'Assistenza Clienti il nuovo indirizzo completo di:

- nome e cognome o altre indicazioni presenti sul citofono
- via e numero civico
- provincia e cap

Se l'ordine è in fase di Creazione o Conferma la variazione sarà effettuata direttamente sulla scheda dell'ordine.
Se il tuo ordine è già nelle fasi successive di lavorazione, potremo comunicarlo al corriere solo dopo la spedizione. Il pacco potrebbe inizialmente essere destinato all'indirizzo originario. In questo caso è possibile che la merce vada in giacenza presso la filiale di competenza di zona; non appena sarà a noi visibile la giacenza, provvederemo a svincolarla al nuovo indirizzo da te indicato.
In generale, la modifica postuma dell'indirizzo di consegna, causa un ritardo nella consegna stessa del pacco.
In generale non è mai possibile modificare il metodo di spedizione scelto al momento della creazione dell'ordine.

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10. Richiedere una presentazione dei prodotti HappyHen
Sì, basta inviare un'email di richiesta a info@happyhen.eu o contattare il numero + 39 348 2663181.

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